Maggioli preference center: integrazione custom tra CRM e CDP

L’esigenza

Maggioli Spa, voleva unificare i propri database contatti in modo da sfruttare a pieno, e a norma GDPR, un database unico con tutte le preferenze espresse dai propri clienti.

Nello specifico, la complessità era data dalla tipologia di utenti: iscritti, abbonati, registrati ai servizi Maggioli e dalla suddivisione di essi per brand, servizi, ambiti, aree tematiche e siti. 

Per realizzare tutto ciò abbiamo lavorato all’importazione dei dati da SAP su Magnews, la piattaforma di email marketing usata per comunicare con i clienti, e, all’interno di essa, abbiamo creato una matrice per gestire in tempo reale il consenso/diniego all’invio delle comunicazioni.

Il progetto

All’interno di Maggioli, tutti i dati dei clienti che sottoscrivono abbonamenti, che si registrano per ricevere comunicazioni, che si iscrivono ad eventi e iniziative, vengono registrati nel loro gestionale SAP, con database Oracle. Qui vengono ospitati anche tutti i dati relativi al trattamento della privacy e alla gestione del consenso di invio comunicazioni.

Proprio i dati di contatto, privacy e consenso commerciale vengono recuperati da SAP e, mediante REST API fornite da MagNews e implementate in script e applicativo intermedio fra le due piattaforme, vengono inviati alla piattaforma di Digital Marketing, all’interno di un database unico, nel quale oltre le tabelle standard di contatto fornite dalla piattaforma, sono state create ulteriori tabelle dati custom, con le quali modellare la suddivisione per brand, servizio, area tematica, ambito e sito, necessaria al cliente.

Per ogni contatto viene salvato il suo consenso alla privacy e il suo consenso commerciale o meno per ogni insieme di brand/servizio/area tematica/ambito/sito al quale è iscritto.

Con tale struttura dati, dalle redazioni e dal mailing di Maggioli possono realizzare qualsiasi tipo di audience e prepare qualsiasi tipo di comunicazione con la certezza di inviarli liberamente, solo verso coloro che ne hanno espresso il consenso.

Ogni utente finale, al termine delle comunicazioni che riceve, può trovare:

1. un link che consentirà lui di accedere ad una pagina, in MagNews, di Preference Center, nella quale sono elencati tutti i consensi commerciali e di privacy forniti da lui stesso. In tale pagina, l’utente può scegliere quali consensi mantenere e quali servizi dove esprimere invece il proprio diniego nel ricevere comunicazioni;
2. un link che consentirà lui di esprimere direttamente il diniego a ricevere ancora la sola tipologia di comunicazione appena ricevuta. Al clic sul link, grazie ad entità customizzate legate alla comunicazione, si è in grado di individuare la combinazione di brand, servizio, area tematica, servizio e sito legata alla comunicazione, in modo tale da impostare il diniego sulla singola comunicazione, per un determinato utente;

Per ogni diniego impostato, l’informazione sul cambiamento di volontà dell’utente finale, viene immediatamente salvata nel database unico e nelle tabelle dati custom aggiunte, registrandone la data.

Il progetto prevede l’implementazione di un web service che contiene funzionalità in grado di recuperare tutti questi dinieghi arrivati dagli utenti finali, nella loro globalità o in determinati intervalli temporali: da Maggioli verranno fatte apposite chiamate a questo web service per poter aggiornare consensi e dinieghi all’interno del loro SAP/Oracle.