Bosio Fashion & i-sik marketing automation moda omnicanale con Magnews

L’esigenza

Bosio Fashion è un’azienda familiare del nord Italia attiva nel settore della moda. Opera attraverso Bosio Fashion come multibrand fashion store e con i-sik come marchio proprietario. L’azienda ha 16 punti vendita fisici divisi tra Bosio e i-sik e un e-commerce vetrina per i-sik.

L’esigenza per la quale si sono rivolti a Seken è una valutazione degli attuali strumenti software e digitali per capire come evolvere l’esperienza cliente dei loro consumatori. 

Il progetto

Il progetto è partito con un’analisi delle esigenze aziendali, lo studio degli strumenti attuali e la redazione di un documento per la realizzazione di un piano di lavoro.

I passi individuati e necessari per lo sviluppo del brand sono due. In questo caso studio vi raccontiamo il primo passo realizzato: la realizzazione e la messa a terra di una strategia omnicanale con la marketing automation.

La situazione da cui siamo partiti

Bosio fashion e i-sik utilizzano lo stesso gestionale con il quale sono stati creati due programmi fedeltà con logiche simili, ma non uguali. Lo strumento di email marketing utilizzato fino ad ora, non era abbastanza potente e completo per le nuove richieste.

La scelta della piattaforma e l’integrazione con il gestionale (master del dato)

La scelta è ricaduta su Magnews, di cui Seken è solution partner, che ci permette di lavorare in maniera personalizzata senza problemi. 

Abbiamo scelto come master dei dati il gestionale del cliente che raccoglie tutte le anagrafiche, con le tre privacy differenti (marketing, profilazione, programma fedeltà), dai punti vendita e online. 

Ogni giorno vengono importati in maniera automatica i clienti con tutti i dettagli necessari alla profilazione:

• Anagrafica: classica più preferenze, negozio di iscrizione e altri insight.
• Dettagli del programma fedeltà: buoni, punti, scadenze.
• Dettaglio degli ordini: numero, spesa, data primo/ultimo ordine, negozio ordine ecc.
• Privacy: date iscrizione/aggiornamento, flag attivi ecc.

Questi clienti vengono poi lavorati con l’analisi RFM che analizza frequenza di acquisti, ultimo acquisto e spesa totale di ogni cliente e li classifica in cluster: TOP Spender, High Spender, Neutri, At risk, Lost. Questi cluster vengono poi usati per comunicazioni mirate.

Il setup della piattaforma Magnews

Abbiamo poi predisposto all’interno della piattaforma due differenti database, uno per brand e quattro differenti Journey (contenitori di tutte le comunicazioni con i clienti): due per brand di cui una per i clienti iscritti al programma fedeltà e l’altra per gli iscritti al marketing generico. Allo stesso tempo abbiamo realizzato due brand kit, uno per brand e quattro template email.

Abbiamo realizzato un flusso di disiscrizione per brand, collegato direttamente con chiamate API in real time al gestionale in modo che quando un utente si disiscrive da una comunicazione inviata da Magnews, il contatto venga disiscritto anche sul gestionale. In questo modo i dati sono allineati in tempo reale.

Qui inoltre abbiamo dovuto lavorare sulle diverse privacy in quanto un contatto che si disiscrive, si disiscrive dalle comunicazioni marketing, ma non dal programma fedeltà. Ecco perché abbiamo poi due journey separate come descritte sopra.

Abbiamo poi lavorato al setup sistemistico per avere la massima deliverability andando a configurare tutte le certificazioni che garantiscano la tracciabilità del dominio del cliente sia via email che sms. 

I workflow di marketing automation per Bosio Fashion e i-sik 

Abbiamo realizzato 4 workflow, due per brand come segue:

Buon compleanno (uguale per entrambi i brand)

• Il primo giorno del mese tutti i clienti che compiono gli anni in quel periodo, ricevono una email dove gli si spiega che durante il mese potranno recarsi in negozio per avere un buono sconto.
• Sette giorni prima della fine del mese i clienti che non hanno effettuato un acquisto ricevono una email di promemoria per andare in negozio entro la fine del mese per ottenere il proprio sconto.
• Il giorno del loro compleanno riceveranno gli auguri, tranne quelli che sono nati nei primi 3 giorni per evitare di inviare loro 2 email in 3 giorni.
• Il flusso è diviso per uomo e donna.

Buoni in scadenza Bosio

• Al raggiungimento dei 200 punti, Bosio emette in automatico un buono del valore di 10€ da spendere entro 90 giorni.
• Il workflow che abbiamo creato ha l’obiettivo di ricordare l’uso del buono e spingere il suo utilizzo prima della scadenza. Come funziona:
• Entrano nel workflow i clienti che hanno fatto un acquisto almeno 30 giorni fa e un buono emesso 30 giorni fa, così da escludere chi ha acquistato recentemente.
• Il flusso invia una comunicazione standard dove si ricorda al cliente che ha un buono da spendere presso i negozi Bosio.
• 15 giorni prima della scadenza del buono a tutti quelli che hanno ancora il buono attivo viene inviata una comunicazione spiegando che il buono scadrà a breve e viene riportata la data di scadenza. Chi invece ha già utilizzato il buono esce dal workflow.
• 3 giorni prima della scadenza viene inviato un SMS finale a coloro che non hanno ancora speso il buono.

Buoni i-sik

• Per i-sik al momento funziona diversamente, il buono è utilizzabile online e offline e non scade. Abbiamo lavorato quindi sul concetto di punti.
• Entrano nel workflow solo i clienti che hanno almeno 200 punti e hanno fatto un ultimo ordine 30 giorni fa. 
• Il workflow è composto da due flussi paralleli che lavorano su attese differenti:
• un flusso attende un giorno l’altro parte solo il giovedì in modo da mandare la comunicazione a ridosso del weekend, momento più caldo per gli acquisti.
• La prima comunicazione segnala al cliente che ha “X” punti e se vuole può convertirli in buono. 200 punti = 10€.
• L’attesa poi si divide in 7 o 30 giorni con un flusso che parte sempre il giovedì.
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• A chi non ha effettuato l’acquisto arriva quindi la seconda email di promemoria.

I risultati

Con tutti i dati dei clienti in un unico posto, allineato con il gestionale, il brand ora può gestire senza preoccupazioni e perdite di tempo la relazione con i suoi clienti in modo sicuro, compliant e reattivo.

La divisione per database e journey evita errori e permette di comunicare ad ogni cliente in maniera corretta e con le privacy che ha espresso.

I workflow permettono di lavorare in automatico, andando a fare A/B test mantenendo la relazione con i clienti uno a uno. 

L’invio di newsletter è specifico perché grazie all’utilizzo degli attributi il brand può andare a segmentare in maniera mirata rendendo l’esperienza cliente avvincente.