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Cis Spareparts Integrazione agenti in Magento 2
Anno 2024
L’esigenza
CIS Spareparts è un’azienda specializzata nella ricambistica e nell’approvvigionamento di componenti per il settore del Beverage, operativa sul territorio nazionale ed internazionale.
Il cliente si è rivolto a Seken con un progetto ambizioso: creare uno strumento e-commerce avanzato, pensato per ottimizzare il lavoro degli agenti e migliorare l’esperienza del cliente.
La richiesta principale era quella di integrare un sistema su Magento che consentisse agli agenti di gestire preventivi, accompagnare i clienti nella creazione degli ordini e semplificare l’operatività interna. Un progetto complesso, ma ricco di opportunità per innovare i processi aziendali.
Dopo un’attenta analisi delle necessità, abbiamo definito con il cliente i seguenti punti chiave:
- Integrazione degli utenti Agenti, con gestione personalizzata e accesso dedicato su Magento.
- Gestione avanzata dei preventivi da parte degli agenti.
- Ottimizzazione delle spese di spedizione, con calcoli dinamici e opzioni personalizzate.
- Nuovi metodi di pagamento, per offrire maggiore flessibilità e coerenza con il gestionale interno.
- Revisione del menu di navigazione, per migliorare l’usabilità e l’esperienza utente.
Il progetto Cis Spareparts
Il nostro approccio si è basato sull’adozione di strumenti standard integrati con personalizzazioni su misura, per soddisfare le esigenze specifiche del cliente. Ecco nel dettaglio le principali implementazioni:
Integrazione agenti
Abbiamo sviluppato una gestione dedicata agli agenti su Magento, assegnando loro un ruolo specifico con accessi personalizzati. Ogni agente ha visibilità limitata esclusivamente alle sezioni necessarie operativamente, garantendo così facilità d’uso e conformità alle normative GDPR. Questa integrazione ha permesso agli agenti di lavorare in autonomia, riducendo la necessità di interventi manuali.
Gestione avanzata dei preventivi
È stato curato e personalizzato in particolar modo il sistema di gestione dei preventivi. Gli agenti possono accedere a un’area riservata dove:
- Generare preventivi per i propri clienti, comprensivi di sconti personalizzati.
- Inviare i preventivi in formato digitale stampando un estratto in formato PDF che rispecchia il layout dei documenti cartacei utilizzati, mantenendo coerenza visiva e supportando la gestione delle provvigioni.
Ottimizzazione di metodi e spese di spedizione
Abbiamo introdotto un sistema di calcolo dinamico per le spese di spedizione, che varia in base al peso, alla tipologia dei prodotti e al corriere selezionato. Durante la creazione del preventivo o dell’ordine, gli agenti possono ora scegliere tra diverse opzioni di spedizione, visualizzando i costi aggiornati in base al carrello.
Questo miglioramento ha semplificato la gestione logistica e reso più trasparente il processo di acquisto.
Nuovi metodi di pagamento
Abbiamo integrato i metodi di pagamento del gestionale interno su Magento, fornendo agli agenti la possibilità di proporre tutti i metodi di pagamento disponibili ai clienti. Questi metodi, visibili solo dal backoffice, sono stati configurati con codici personalizzati per garantire una perfetta corrispondenza tra i sistemi.
Revisione del menu di navigazione
Per migliorare l’esperienza utente, abbiamo semplificato il menu di navigazione, accorpando le voci ridondanti e rendendo più intuitivo il flusso di ricerca dei prodotti. Inoltre, è stato implementato il sistema di quick order, che consente agli utenti di selezionare rapidamente una lista di articoli per sku, riducendo i tempi necessari per popolare il carrello e completare l’ordine.
Risultati
Il progetto ha portato significativi vantaggi per CIS Spareparts:
- Ottimizzazione delle operazioni degli agenti, con strumenti dedicati e una maggiore autonomia.
- Esperienza cliente migliorata, grazie a preventivi personalizzabili, spedizioni dinamiche, piena flessibilità sui pagamenti e un menù più intuitivo.
- Integrazione completa con il gestionale interno, garantendo coerenza nei processi e nelle informazioni.
Queste soluzioni hanno permesso di trasformare l’e-commerce in un vero e proprio strumento operativo, capace di supportare la crescita aziendale e di soddisfare le esigenze di un mercato sempre più competitivo.
La testimonianza
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