Omnicanalità: integrazione Gift Card negozi in Magento 2

L’esigenza

Nel panorama dell’e-commerce, l’ominicanalità è ormai essenziale per soddisfare le esigenze dei clienti. Viridea garden center con 10 store fisici tra Milano e Torino è una realtà consolidata nel panorama degli articoli da giardino e arredamento del nord Italia. 

L’esigenza era quella di integrare il sistema delle gift card presente negli store fisici anche con il loro e-commerce Magento 2. Questa richiesta nasce dalla crescente necessità delle aziende di offrire buoni aziendali regalo personalizzati. Con questa integrazione i buoni saranno spendibili e acquistabili in qualsiasi canale. 

Il progetto

Per rispondere a questa esigenza di omnicanalità, abbiamo sviluppato un modulo personalizzato dedicato alla gestione delle gift card all’interno del sito e-commerce Magento 2. Questo modulo non solo consente agli utenti di acquistare le gift card come prodotto, ma integra anche un sistema avanzato per l’interazione con il gestionale del cliente attraverso una Web API.

La chiave del nostro progetto è stata la creazione di un’interfaccia Web API che agevola lo scambio fluido di dati tra l’e-commerce Magento 2 e il gestionale. Quando un cliente acquista o utilizza una gift card online, il nostro modulo si inserisce nel processo d’ordine, comunicando l’attivazione o l’uso al gestionale del cliente tramite il loro Web Service.

Simmetricamente, quando una gift card viene acquistata o utilizzata in un negozio fisico, i dati relativi alla transazione vengono inviati al nostro Web service. Questo meccanismo bidirezionale consente una gestione aggiornata e centralizzata delle gift card, indipendentemente dal canale di vendita.

Il processo di acquisto delle gift card è stato progettato per essere flessibile e user-friendly. Gli utenti possono acquistare le gift card direttamente online, inserendo un importo desiderato, il nome del destinatario e il suo indirizzo email. Questa funzionalità consente agli acquirenti di personalizzare completamente il buono regalo, rendendo le gift card adatte sia per l’uso personale che come regalo per amici e familiari. 

Per garantire una transizione fluida per i destinatari delle gift card che non hanno un account sul sito, abbiamo implementato un processo di registrazione semplificato. Quando una gift card viene acquistata per conto di un’altra persona, il destinatario riceverà istruzioni per registrarsi e collegare la gift card ricevuta al proprio account. Questo assicura che l’utente possa sfruttare appieno i vantaggi della gift card in modo sicuro e personalizzato.

Un ulteriore elemento chiave è la possibilità di utilizzare la gift card in modo totale o parziale. In caso di utilizzo parziale, l’utente, accedendo alla pagina dedicata, potrà visualizzare l’importo rimanente della gift card. Questa trasparenza aggiuntiva non solo offre un controllo maggiore all’utente, ma contribuisce anche a stimolare l’uso continuato della gift card.

I vantaggi dell’omnicanalità

L’integrazione del nostro modulo di gestione delle gift card offre diversi vantaggi significativi al cliente. Innanzitutto l’omnicanalità: il processo di acquisto e utilizzo delle gift card diventa uniforme e coerente, sia che avvenga online o in un negozio fisico. Questo aumenta la fiducia del cliente e migliora l’esperienza complessiva.

Inoltre, la centralizzazione dei dati attraverso la Web API semplifica la gestione amministrativa, consentendo a Viridea di monitorare e analizzare le transazioni delle gift card in modo efficiente. La trasparenza e la tracciabilità potenziate contribuiscono a una migliore comprensione del comportamento del consumatore, facilitando la formulazione di strategie di marketing mirate.

In conclusione, l’integrazione di un sistema avanzato di gift card in Magento 2 non solo risponde alle esigenze immediate del cliente, ma apre anche nuove opportunità di crescita e fidelizzazione dei clienti. La sinergia tra il sito Magento 2 e il gestionale attraverso la nostra soluzione offre un approccio integrato e moderno alla gestione delle gift card, posizionando il cliente all’avanguardia nell’e-commerce.