Terzo episodio di eCommerce Catch-Up | Digital Breakfast. Tema della nostra chiacchierata mattutina è il CRM Marketing. L’ospite della giornata è Elisabetta Bruno CEO di Thinkable.
Qual è la differenza tra CMR , CDP e marketing automation? Proviamo a spiegare in questa puntata a cosa servono i vari strumenti. In super sintesi il CRM serve per le aziende B2B per mettere in relazione la parte di vendita con i clienti e comunicare con loro attraverso una relazione uno a uno. La marketing automation è usata invece per avere una panoramica dei clienti e arricchirla con tutti i dati in nostro possesso legati agli acquisti che provengono dall’eCommerce o dai negozi fisici. È una relazione uno a molti o uno a uno ma con flussi automatici che scattano in base ad azioni del cliente. La CDP è una evoluzione della marketing automation dove al suo interno vengono inseriti tutti i comportamenti dell’utente: dalla navigazione sul sito, alle campagne social, alle campagne email. È una scatola con migliaia di informazioni che poi servono per personalizzare le offerte e l’esperienza del consumatore. Vedi i prezzi Ryanair sia dei voli, che dei posti assegnati che delle valigie che cambiano oltre che alla disponibilità di posti allo storico del vostro comportamento.
Che cosa sono gli Zero Party Data e perché sono così importanti?
Gli Zero Party Data sono informazioni che il cliente sceglie volontariamente di fornire: preferenze, interessi, intenzioni di acquisto, desideri. Non vengono dedotti da comportamenti o tracciamenti, ma dichiarati direttamente. Sono quindi il risultato di un rapporto di fiducia. La loro importanza cresce in un contesto in cui il consenso è fondamentale e i dati di terze parti sono sempre meno affidabili
eCommerce e punti fisici: come costruire omnicanalità attraverso CRM marketing
Attraverso l’integrazione tra CDP e CRM è possibile unificare le informazioni su ogni interazione del cliente, online e offline. Questo significa riconoscere lo stesso cliente in negozio e su eCommerce, tenere traccia degli acquisti ovunque avvengano, personalizzare le comunicazioni in base ai comportamenti reali. L’omnicanalità non è una somma di canali, ma un unico percorso che l’azienda deve saper governare e orchestrare.
eCommerce Catch-Up | Digital Breakfast: CRM Marketing