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Magento 2 per Alltab, lo shop online per le tabaccherie
Anno 2024
L’esigenza
All Tab è un’azienda specializzata nella vendita di prodotti per tabaccherie fondata nel 1989 da Li Calzi Sebastia. Il figlio Daniele con la sua impronta innovativa ha trasformato la struttura aziendale, un tempo a conduzione familiare creando qualche anno fa un eCommerce basato su Magento 2. Dal 2022 è nostro cliente e nel corso di questi anni abbiamo lavorato per rispondere alle esigenze di migliorare il sito, integrarlo con il resto dell’azienda e rendere automatici i processi.
Il progetto
Il progetto è partito aggiustando le cose che non funzionavano sul sito ereditate dalla gestione precedente ed è proseguito con l’implementazione di svariate funzioni, nello specifico:
Flusso automatico di registrazione e assegnazione del listino personalizzato: Per visualizzare i prezzi sul sito alltab.it bisogna registrarsi e ogni cliente in base alla sua tipologia di business ha listini differenti e personalizzati. Abbiamo quindi realizzato un flusso che funziona così: in fase di registrazione in base alla tipologia che il cliente dichiara – tabaccheria, rivendita speciale, esercizi di vicinato, altra azienda o privato – si apriranno form di compilazione differenti con l’obbligo di specificare alcuni dati univoci come per esempio il numero di rivendita per le tabaccherie. In base alla tipologia di cliente scelto e in base al numero univoco il cliente viene associato in maniera automatica a un listino a lui dedicato senza la necessità di approvazione manuale.
Marketing automation:
- Flusso di benvenuto per spiegare chi è Alltab cosa fa e dare il codice sconto per il primo acquisto.
- Recupero carrelli abbandonati per andare a lavorare sugli utenti che abbandonano il carrello e invece potrebbero chiudere l’ordine
- Recupero utenti inattivi: per gli utenti che acquistano ogni mese se passano più di 45 giorni dall’ultimo acquisto parte un flusso di recupero per farli ricomprare sul sito.
Chatbot e chat visiva: con il nostro partner Oct8ne abbiamo installato e realizzato il chatbot per rispondere alle domande frequenti dei consumatori e per dare assistenza umana grazie anche al co-visore a quei clienti che hanno invece domande più tecniche o complicate.
Mega menù: installazione di un nuovo e più chiaro mega menù che permette la navigazione in maniera più semplice e intuitiva guidando l’utente all’interno delle categorie.
Programma fedeltà: installazione e personalizzazione di un plug-in per realizzare un programma fedeltà. Ad ogni acquisto i clienti in base allo speso accumulano punti che possono essere spesi al raggiungimento di una determinata soglia. Questo contribuisce alla fidelizzazione della clientela.
Promo avanzate: abbiamo implementato nuove funzionalità per: promozioni con i multipli, promozioni speciali e aggiunta automatica di prodotti in omaggio al carrello. Esempio: se acquisti quattro pacchi uno è un regalo, in automatico funziona anche per i multipli e quindi se ne acquisti otto due sono in regalo. Oppure se acquisti almeno 150€ di merce puoi scegliere un prodotto omaggio al check-out.
Funzionalità per la richiesta di dati fiscali aziendali/privati al checkout per automazione flusso di fatturazione: questa implementazione consente di raccogliere informazioni fiscali specifiche per diversi tipi di clienti durante il processo di checkout. In questo modo, i dati necessari per la fatturazione vengono automaticamente raccolti e inviati al backend per l’elaborazione, semplificando il flusso di lavoro e riducendo la possibilità di errori manuali.
Quick order: installazione e impostazione del modulo “ordine veloce” per tutti i clienti che fanno ordini frequenti. Il quick order dà la possibilità di inserire il nome prodotto o lo sku di un prodotto e le quantità desiderate direttamente in una tabella con più righe, permettendo l’inserimento di un ordine con centinaia di prodotti in 5 minuti e senza neanche un click. Infatti il procedimento classico prevede di cercare nella barra di ricerca ogni prodotto, aprirlo nella scheda prodotto, aggiungere al carrello la quantità e rifare da capo questa procedura per tutti i prodotti. Con un carrello medio di 20 prodotti significa 60 click contro 0 click con il quick order che fa tutto su una pagina.
I risultati: + 22,7% di fatturato rispetto ai 12 mesi precedenti
I risultati di queste ottimizzazioni hanno portato un aumento di fatturato importantissimo e anche:
- Ottimizzazione delle risorse umane che riescono così a risparmiare tempo e concentrarsi su altri lavori.
- Miglior esperienza utente per l’acquisto.
- Aumento del fatturato con la marketing automation.
- Fidelizzazione dei clienti con acquisti periodici ogni 29 giorni.
La testimonianza
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