Case history
Cis Sparepart marketing automation omnicanale ecommerce e agenti
Anno 2025
L’esigenza
CIS SpareParts è un’azienda specializzata nella fornitura di ricambi per impianti di spillatura di birra e bevande, punto di riferimento per operatori del settore horeca e distributori in Italia e all’estero.
In forte crescita negli ultimi anni si è affidata a Seken per avere un partner affidabile, capace e reattivo per migliorare l’e-commerce basata su Magento 2.
Nel 2024 abbiamo integrato la rete di agenti in Magento 2, nel 2025 abbiamo lavorato a nuove funzionalità UX / UI e alla nuova registrazione utente che poi abbiamo collegato al seguente progetto.se
L’esigenza qui era completare il miglioramento dell’esperienza cliente. Nello specifico ci siamo concentrati a integrare la piattaforma di marketing automation Magnews di cui siamo gold solution partner, con l’eCommerce, i gestionale e gli agenti di vendita.
L’obiettivo era avere un flusso che seguisse l’utente nelle differenti fasi del journey in maniera automatica e avere uno strumento per l’email marketing verticale, segmentabile e performante.
Il progetto Cis Spareparts
Il lavoro ha coinvolto sia componenti tecniche sia attività di design marketing e data management. Ecco in sintesi l’intervento svolto.
Set up piattaforma Magnews
- Configurazione iniziale dell’account
- Creazione del brand kit (palette, logo, font, stili email)
- Setup sistemistico e configurazione DNS per l’invio certificato
- Definizione della struttura dei contatti e dei segmenti
- Template email e template landing page
- Template disiscrizione e preference center
Configurazione dei contatti
Per permettere una segmentazione fine e utile al reparto commerciale oltre alla classica anagrafica e allo storico degli ordini cliente con tutti i dettagli è stato realizzato un set di campi custom:
- tipologia cliente
- tipologia di azienda
- interessi
- nazione
- regione
- codice ATECO
- store di provenienza (ITA, ENG, FRA) con assegnazione di lingua automatica.
I campi sono stati normalizzati e convertiti in campi a tendina, così da permettere una segmentazione rapida, pulita e sempre coerente.
Integrazioni custom
Una parte fondamentale del progetto è stata l’integrazione tra MagNews, Magento, il gestionale e la rete agenti.
1. Integrazione agenti
- Creazione della tabella agenti in Magnews
- Associazione tra cliente e agente di riferimento grazie al campo regione
- Sviluppo di un modulo API custom per gestire aggiornamenti e comunicazioni nei flussi di automation
2. Integrazione con Magento
Le registrazioni utenti avvengono in real time da tre ingressi differenti:
- form di registrazione
- form contatti
- dashboard personale
Tutti sono stati integrati e inviati a MagNews tramite API strutturate e normalizzate.
3. Sincronizzazione con gestionale
Per completare l’unificazione dei dati, sono stati importati anche i clienti offline, così da permettere comunicazioni personalizzate sull’intera base clienti.
I flussi di automation
1. Flusso di benvenuto
Questo flusso è molto interessante perchè crea un sistema di comunicazione integrato online – offline. Da una registrazione sull’ecommerce ci si collega alla rete di agenti. Il workflow in sintesi:
- parte da tre possibili ingressi (registrazione, dashboard, form contatti)
- invia una prima email di benvenuto dove spiega il mondo Cis
- verifica se il cliente acquista
- aggiorna la variabili provincia e pre assegna il contatto all’agente di riferimento
- se il contatto non acquista attiva messaggi successivi che danno lo sconto di benvenuto e le informazioni sulla rete di agenti.
- verifica se il cliente acquista
se il cliente non ha acquistato sul sito entro 7 giorni dalla registrazione il flusso invia una comunicazione privata all’agente con i dati del cliente registrato in modo da contattarlo e andarlo a visitare di persona.
2. Carrello abbandonato
Il flusso carrello replica la struttura classica (ricordo 1 → check acquisto → ricordo 2 → check acquisto), ma un una differenza sostanziale: anche qui c’è l’integrazione con la rete di vendita. Se il cliente non acquista, riceve un’ultima email con i contatti dell’agente di zona per prendere un appuntamento.
Questo permette di offrire un servizio ibrido e innovativo. Si acquisiscono clienti online e li si coltivano anche offline.
3. Riattivazione clienti
Il flusso riattivazione lavora su clienti che non acquistano da 10 giorni sopra il periodo di acquisto medio cliente, con logiche differenti per:
- tipologia cliente
- agente assegnato
- store (lingua)
- settore o interesse
Il flusso è stato progettato per gestire volumi elevati e comunicazioni personalizzate.
Conclusioni
L’integrazione tra Magento 2, MagNews, rete agenti e gestionale ha permesso a CIS SpareParts di:
- centralizzare i dati
- attivare automazioni avanzate
- migliorare l’esperienza cliente
- supportare in modo intelligente il reparto commerciale
È un progetto che unisce eCommerce, marketing automation e sales in un unico ecosistema fluido e scalabile, dimostrando come una corretta orchestrazione tra piattaforme può generare valore concreto e immediato.
Risultati raggiunti
I benefici osservati sono stati immediati:
- aumento del tasso di attivazione dopo la prima registrazione
- recupero più efficiente dei carrelli abbandonati
- rete agenti molto più reattiva grazie alle notifiche automatiche
- customer journey finalmente unificato e coerente tra tutti i canali
- base contatti pulita, strutturata e segmentabile
- comunicazioni in multilingua senza duplicazioni né complessità gestionali
- automatizzazione delle comunicazioni con i clienti con traduzioni automatiche
- risparmio di tempo lato cliente
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