Case history
Cis Sparepart registrazione utenti e dashboard cliente personalizzati
Anno 2025
L’esigenza
CIS SpareParts è un’azienda specializzata nella fornitura di ricambi per impianti di spillatura di birra e bevande, punto di riferimento per operatori del settore horeca e distributori in Italia e all’estero.
In forte crescita negli ultimi anni si è affidata a Seken per avere un partner affidabile, capace e reattivo per migliorare l’e-commerce basata su Magento 2.
Nel 2024 abbiamo integrato la rete di agenti in Magento 2, nel 2025 abbiamo lavorato a nuove funzionalità UX / UI e al progetto che vi presentiamo qui sotto.
Le ultime esigenze erano sempre legate all’esperienza cliente, nello specifico:
- La prima era quella di definire in modo chiaro il ruolo del cliente in fase di registrazione, così da poter assegnare automaticamente un listino personalizzato senza incappare in errori manuali o possibili manomissioni da parte del cliente andando a inserire codice ateco che non erano legati alla sua Partita Iva.
- La seconda era quella di offrire un miglior servizio cliente che prevedere l’estensione della dashboard cliente con due nuove caratteristiche: il tracciamento degli ordini e le fatture originali del gestionale.
Il progetto
Nuova Pagina di Registrazione
La precedente pagina di creazione account presentava diverse criticità:
- Mancanza di una chiara distinzione tra le tipologie di cliente;
- Obbligo di compilare tutti i campi, anche quelli relativi alle utenze aziendali, indipendentemente dal profilo scelto;
- Necessità di inserire un indirizzo per completare la registrazione;
- Assenza di validazione e verifica dei dati inseriti, in particolare per quanto riguarda i riferimenti aziendali.
Abbiamo innanzitutto strutturato e organizzato l’anagrafica clienti tramite un modulo sviluppato internamente, che consente di definire in modo atomico la tipologia dell’utenza: Privato o Azienda.
Il primo campo del modulo di registrazione richiede infatti la selezione del tipo di utenza con cui si desidera creare l’account. In base a questa scelta, verranno richieste solo le informazioni pertinenti alla tipologia selezionata.
Sorvolando sulle informazioni di accesso (username e password), vediamo nel dettaglio le due opzioni disponibili:
Cliente Privato
Un’utenza semplice, con registrazione immediata. I soli dati richiesti in questa fase sono nome, cognome e codice fiscale.
L’obiettivo è permettere al cliente di iniziare subito la navigazione, senza vincolarlo all’inserimento di un indirizzo, che potrà aggiungere successivamente dalla sua dashboard o direttamente al checkout.
Cliente Azienda
Il cliente di riferimento per CIS. In questo caso, il modulo di registrazione cambia completamente, guidando l’utente attraverso una procedura chiara e dettagliata.
Una distinzione fondamentale riguarda la nazione della sede legale dell’azienda. Per le aziende italiane, ad esempio, vengono richieste informazioni necessarie all’emissione della fattura: Partita IVA, Ragione Sociale, PEC o Codice SDI.
Per agevolare la registrazione e garantire l’accuratezza dei dati, abbiamo sviluppato una funzionalità che consente di verificare la Partita IVA direttamente nel modulo e di precompilare automaticamente i campi restanti.
Un’altra richiesta specifica di CIS era la possibilità di identificare il settore operativo dell’azienda registrata, in modo da proporre un listino dedicato e personalizzato.
Il nostro sistema di validazione consente la verifica del codice identificativo dell’azienda per qualsiasi stato UE ed extra-UE.
Grazie all’integrazione con servizi esterni, è possibile accertare in tempo reale – con un semplice clic su “Verifica” – se l’azienda è regolarmente registrata e attiva, e recuperare i dati necessari per la sua classificazione (codici ATECO e NACE).
Questo ci permette di assegnare automaticamente il listino corretto (per tassazione e scontistica) in fase di completamento della registrazione.
Grazie alla classificazione siamo riusciti ad integrare, per alcuni specifici settori, una serie di attributi aggiuntivi volti a raccogliere le preferenze del cliente, così da potergli proporre un catalogo più adatto ai suoi interessi.
Tracciamento ordini con Qapla’
CIS dispone di un ottimo strumento per la gestione delle etichette e il tracciamento delle spedizioni: Qapla’.
L’obiettivo era quindi quello di sfruttare questo servizio per offrire al cliente uno strumento pratico e immediato per consultare lo stato della spedizione dei propri ordini.
In linea con i layout e la logica di navigazione proposti da Magento, abbiamo deciso di inserire un blocco dedicato nella sezione dell’account relativa agli ordini, ovvero dove il cliente si aspetta di trovare le informazioni di tracking.
Nel caso in cui le informazioni di sintesi non fossero sufficienti, con un semplice clic sul codice di tracking il cliente viene reindirizzato direttamente al portale Qapla’, per ottenere maggiori dettagli.
Abbiamo inoltre integrato la stessa funzionalità anche nella pagina di backoffice dell’ordine, per supportare gli Agenti CIS nella gestione degli ordini provenienti da preventivo e nell’assistenza ai clienti da remoto.
Fatture del gestionale consultabili online
Anche questa attività nasce dall’esigenza di offrire un servizio quanto più completo possibile al cliente e accompagnarlo fino alla fase di chiusura dell’ordine.
Tipicamente, i nostri clienti gestiscono gli ordini tramite sistemi gestionali esterni. L’esigenza di CIS è quella di fornire al cliente finale la fattura generata dal proprio gestionale in modo semplice e veloce, direttamente su Magento.
Per dare maggiore visibilità a questa funzionalità, abbiamo deciso di renderla ben riconoscibile, dedicando una sezione specifica “Fatture” all’interno della dashboard del cliente, per la consultazione e l’eventuale download dei documenti.
Conclusioni
Le integrazioni sviluppate per CIS rispondono concretamente all’esigenza di offrire un’esperienza d’acquisto completa, fluida e orientata al cliente.
Dalla consultazione dello stato della spedizione tramite Qapla’ alla possibilità di accedere facilmente alle proprie fatture, ogni funzionalità è stata pensata per semplificare il percorso dell’utente e rendere più efficiente la gestione degli ordini, sia per il cliente finale che per gli operatori interni.
Inoltre la nuova pagina di registrazione rappresenta un importante passo avanti nell’ottimizzazione del processo di onboarding clienti. Grazie a un’interfaccia più chiara, a un sistema di validazione avanzato e alla possibilità di distinguere fin da subito tra clienti privati e aziende, CIS può ora offrire un’esperienza personalizzata fin dal primo accesso.
L’automatizzazione dell’assegnazione dei listini, unita alla raccolta di dati qualificati, permette non solo di migliorare l’efficienza interna, ma anche di proporre contenuti e offerte realmente rilevanti per ciascun cliente. Una soluzione pensata per semplificare, guidare e valorizzare il rapporto con l’utente fin dal primo contatto.
La testimonianza
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